Klantenservice
1 Contact
1.1 Hoe neem ik contact op?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09.00 - 20.00 uitsluitend per email of via de livechat. Buiten deze tijden kun je ons bereiken door een mail te sturen naar info@riemen-tekoop.nl of door een ticket aan te maken op je eigen persoonlijke account pagina. Je krijgt dan binnen 24 uur een reactie, maar meestal is dit vele malen sneller.

Onze gegevens zijn:

Riemen-tekoop.nl
Streefkerkstraat 104
2729kw Zoetermeer
E-mail: info@riemen-tekoop.nl

BTW nummer: NL215515936B01
Bank: ABN AMRO , IBAN: , BIC: 
Kamer van Koophandel: 54976057

Gelieve bij klachten en/of retourzendingen te mailen naar: info@riemen-tekoop.nl
2 Belangrijke informatie
2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je je bestelling voor 16.30 uur op een werkdag plaatst en ook betaalt, zorgen wij dat je pakketje dezelfde dag nog wordt verzonden. In 95% van de gevallen wordt je pakketje dan de volgende dag geleverd. Wij zijn wel afhankelijk van de bezorgwijze van PostNL. Wanneer onverhoopt PostNL te laat bezorgd kunnen wij daar niet veel aan veranderen.

Zie onderstaand schema voor meer informatie:

Je besteld op: Besteld voor: Door wie bezorgd Op welke dag bezorgd:
Maandag 16.30 uur PostNL Dinsdag
Dinsdag 16.30 uur PostNL Woensdag
Woensdag 16.30 uur PostNL Donderdag
Donderdag 16.30 uur PostNL Vrijdag
Vrijdag 16.30 uur PostNL Zaterdag
Zaterdag De hele dag PostNL Dinsdag
Zondag De hele dag PostNL Dinsdag

Omdat PostNL vaak op maandag geen post besteld worden bestellingen die in het weekend gedaan zijn pas op dinsdag geleverd.
2.2 Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Er bestaat nogal eens onduidelijkheid over wat nou de juiste maat is. Door de vele verschillende fabrikanten uit verschillende landen is er een wir-war ontstaan aan maten. Het kan daarom voorkomen dat je van het ene merk maat 90 nodig hebt en van het andere merk maat 100. Dit heeft te maken met de manier waarop de lengte van een riem wordt berekend. De ene fabrikant die maat 85 aangeeft, berekent dit van de bovenkant van het leer tot aan de onderkant van het leer. Dus de totale lengte van de riem. De andere fabrikant die maat 85 aangeeft berekent dit vanaf de bovenkant van het leer tot aan het derde gaatje. De totale lengte van de riem is dan niet 85cm maar 100cm. Onderstaand een voorbeeld:

Onze riemen worden berekent zoals aangegeven in het tweede voorbeeld. Dus tot aan het derde gaatje. Vanaf het derde gaatje tot aan de onderkant van de riem is altijd ongeveer 15cm. Op deze manier valt de riem ook het mooiste, omdat je nog een stukje leer overhoud. Dit is ook de meest voorkomende manier van maat berekening. Je riem zit dus altijd het mooist wanneer je de gesp in het derde gaatje doet.

Om de juiste maat te berekenen meet je je taille omtrek. Meet je bijvoorbeeld 98cm dan kun je kiezen om maat 95 te nemen of maat 100. Bij maat 95 is dan het leer wat "uitsteekt" een stukje korter dan wanneer je maat 100 neemt. Aan jou dus de keuze wat je het liefst hebt.
Bij rondgesneden riemen kun je ervan uitgaan dat wanneer je 98cm omtrek meet dat een van beide maten, dus 95cm of 100cm, altijd goed zit. Wil je de riem iets hoger dragen, dan neem je maat 95cm, liever iets lager dan neem je 100cm.
2.3 Zijn jullie gespen nikkelvrij?
Al onze gespen zijn nikkelvrij.
2.4 Zijn jullie riemen van leer?
Alle riemen op deze website zijn van 100% leder. Wanneer een riem niet van leder is dan zullen we dat vermelden bij de product omschrijving.
2.5 Mijn riem is te lang, kan ik deze inkorten?
Riemen die voorzien zijn van een schroefje zijn gemakkelijk zelf in te korten. Aan de hand van het onderstaande filmpje wordt het een fluitje van een cent.


3 Hoe plaats ik een bestelling?
3.1 Producten kiezen
Gebruik de zoekfunctie en/of het categorie overzicht aan de linkerzijde van het scherm. Heb je gevonden wat je bevalt? Klik dan op 'leg in winkelwagen'. Het product wordt toegevoegd aan je winkelwagen. Met de knop ‘verder winkelen’ ga je terug naar de shop. Als je een product wilt verwijderen uit je winkelwagen, klik dan op het prullenbakje.
3.2 Een account aanmaken
Om je bestelling te verzenden hebben we je gegevens nodig. Je kunt er voor kiezen om te bestellen als "gast" of je kan een account aanmaken. Bij het bestellen als gast vul je je NAW gevevens bij het betalen in. Wil je liever een account aanmaken kies dan voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vul je je persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplichte velden. Je kunt er tevens voor kiezen om je Facebook gegevens te gebruiken, de meeste velden worden dan automatisch voor je ingevuld. Het aanmaken van een account brengt enkele voordelen met zich mee, namelijk:
  • Je kunt je gegevens makkelijk aanpassen
  • Je kunt je bestellingen volgen
  • Je kunt een verlanglijstje aanmaken en beheren
  • Je kunt je inschrijven voor verschillende nieuwsbrieven
3.3 Betaalwijze
Je kunt bij ons een keuze maken uit verschillende betaalmethoden. Vink de methode aan die jij het prettigst vind. Kies je voor overschrijving per bank, houd dan rekening met enkele dagen verwerkingstijd. Wij kunnen je bestelling pas verzenden wanneer wij het te betalen bedrag ontvangen hebben.
3.4 Je bestelling bevestigen
Op het einde van de bestelprocedure krijg je een overzicht van de te plaatsen bestelling. Controleer je gegevens goed! Als alles klopt, vink dan "Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden" aan. Vervolgens wordt je doorverwezen naar de door jouw gekozen betaalmethode om het proces af te ronden.

Je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en je kan zelf de orderstatus bekijken in je account bij 'Mijn bestellingen'.
4 Betalen
4.1 Welke betaalwijzen zijn er?
Wij hebben veiligheid en betrouwbaarheid van het bestel- en betaalproces hoog in het vaandel staan. Je kan er dus vanuit gaan dat alle betalingen veilig en betrouwbaar door ons verwerkt zullen worden.
Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
  • iDEAL
  • PayPal
  • Bank/Giro overboeking
  • Klarna
  • Mastercard/Visa
  • sisow ecare (achteraf betalen)
4.2 iDEAL
Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde betaalomgeving. Ruim 80% van de Nederlandse internet betalingen worden gedaan met iDEAL. Dit is dus de meest snelle manier van betalen. Uiteraard 100% veilig.

Voor meer informatie: www.ideal.nl

4.3 PayPal
PayPal is marktleider op het gebied van online betalen, ruim 71 miljoen mensen maken gebruik van de diensten van PayPal. Bij PayPal kunnen consumenten geheel gratis en vrijblijvend een rekening openen. Vervolgens kun je met gebruik van een bankoverschrijving of een creditcard geld storten op je rekening. Daarna kun je met je account in onze webshop betalen. Paypal geeft je tevens de mogelijkheid om je geld ten allen tijde terug te storten.

Voor meer informatie of het aanmaken van een rekening ga je naar www.paypal.nl
4.4 Bank/Giro overschrijving
Bij een bank/giro overschrijving maak je het totaalbedrag zelf over naar onze rekening. Je  ontvangt na het plaatsen van je bestelling direct een bevestiging per e-mail met het ordernummer en het totaalbedrag dat voldaan dient te worden. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt je bestelling dezelfde dag nog verstuurd. Gebruik bij betaling altijd het ordernummer, zodat wij de betaling snel kunnen verwerken.

LET OP! Producten die worden betaald met een bank/giro overboeking worden 5 werkdagen vastgehouden. Wanneer het te betalen bedrag niet binnen deze termijn betaald wordt dan zal het product weer beschikbaar worden gesteld aan andere klanten. Je ontvangt altijd een betaalherrinering per email.
4.5 Mastercard/Visa
Uiteraard kunt u ook via creditcard betalen, dit werkt even snel als Ideal en is ook volkomen veilig.
4.6 Mijn betaalmethode staat er niet bij!
Het kan natuurlijk voorkomen dat je geprefereerde betaalmethode er niet bij staat. Mocht dit het geval zijn dan horen wij dat graag. Neem daarvoor contact op met de onze klantenservice via info@riemen-tekoop.nl of gebruik het contactformulier aan de rechterzijde van dit scherm. We zullen dan voor jou een passende oplossing bieden.
5 Retourneren
5.1 Hoe werkt het?

BELANGRIJK!! Wij kunnen een retour pas ruilen en/of terug storten wanneer wij de retour ook daadwerkelijk hebben ontvangen. Mocht je per ongeluk de verkeerde maat hebben gekozen en je hebt de riem bijvoorbeeld voor een bruiloft nodig, dan adviseren wij om de riem nogmaals te bestellen in de juiste maat/kleur etc. Op deze manier wordt je order meteen meegenomen in de order afhandeling en heb je in de meeste gevallen je riem de volgende dag in huis (mits PostNL normaal bezorgd!!)


Wanneer je een product wil retourneren, om wat voor reden dan ook, dan bieden we je twee opties om dit te doen:

1) Zelf een retour aanmaken in je account
De snelste optie is om in te loggen in je account. Dat kan hier! Vervolgens klik je op "Mijn bestellingen". Helemaal onderaan de pagina staat een knop met "Artikelen Retourneren". Als je daar op klikt kom je op de retour pagina.
Wij ontvangen dan een melding met je retour verzoek welke we dan zsm in behandeling zullen nemen. BELANGRIJK! Vermeld altijd in het "opmerkingen" veld je naam en rekeningnummer waar we eventueel het geld naar terug moeten storten.
Je wordt tijdens de retour afhandeling op de hoogte gehouden via de mail. Wanneer je een retour hebt aangemaakt, dan stuur je de riem(en) retour naar:

Riemen-tekoop.nl
Streefkerkstraat 104
2729kw  Zoetermeer


Je hoeft niet verder te wachten op antwoord van onze kant. Gewoon retourneren dan komt alles in orde.

2) Retour sturen met een retourformulier
A. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via het contactformulier of via info@riemen-tekoop.nl.

B. Wanneer je een bevestiging hebt gehad van de klantenservice, retourneer je het product binnen 14 dagen. Gebruik voor het retour zenden ons retourformulier dat je hier kunt downloaden:




Vul het formulier zo volledig mogelijk in en stuur je pakketje vervolgens naar:

Riemen-tekoop.nl
Streefkerkstraat 104
2729kw Zoetermeer

Op producten die speciaal op maat zijn gemaakt heb je geen retourrecht.


TIP: Wanneer je een riem retour stuurt probeer dan om het doosje te gebruiken waar wij de riemen in verzonden hebben, let daarbij wel op dat het product in fatsoenlijke staat geretourneerd dient te worden! Wanneer je ons doosje gebruikt dan betaal je nooit meer dan wat er op de postzegel van ons staat. Wanneer er op het postkantoor wordt gezegd dat de retourzending €6.75 kost laat de bediende dan ten alle tijden het doosje opmeten (die hebben een speciale tool hier voor).

5.2 Voorwaarden voor retourneren
Om recht te maken op het terug storten van het aankoopbedrag moeten de producten aan enkele voorwaarden voldoen.

  • De producten mogen gepast worden, maar niet gedragen en/of gewassen zijn. Wanneer wij zien dat het product intensief gebruikt is, maak je geen aanspraak meer op je retourrecht.
  • Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen
  • Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, het liefst in de originele verpakking.
6 Verzenden
6.1 Verzendkosten
Alle bestellingen boven de €20 worden binnen Nederland gratis verzonden. Onder de €20 rekenen wij €3,95. Voor bestellingen buiten Nederland hanteren wij andere tarieven. Het tarief wordt automatisch door ons systeem berekend op basis van de bestemming.

Wanneer je kiest voor verzending onder rembours dan rekenen wij €15, dit is het bedrag dat de TNT daar voor rekent.
6.2 Levertijd
Normaal gesproken heb je het artikel de volgende werkdag in huis, mits voor 16.00 besteld. Helaas zijn ook wij afhankelijk van de bezorgdienst. We kunnen je in ieder geval wel garanderen dat je bestelling dezelfde dag nog de deur uit gaat.

Onze bestellingen worden meestal verzonden met de normale brievenpost. Dit betekent dat je niet per sé thuis hoeft te zijn bij bezorging. Wanneer wij een bestelling met de pakketdienst verzenden dan zal de TNT zal je bestelling twee keer aanbieden. Mocht je dus 2 keer niet thuis zijn dan laat de TNT een notitie achter waar het pakket opgehaald kan worden.
7 Klachtenafhandeling
7.1 Ik heb een klacht
Wanneer je een klacht hebt over een product of iets anders dan kun je een mail sturen naar info@riemen-tekoop.nl. Wij zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen en je ontvangt hierover dan zo snel mogelijk bericht. Meestal is dit binnen een dag.

Voor verdere klachtenafhandeling kun je ook terecht bij de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.